国外职业博客答复评论留言的十条实用方法

投稿   金博客  2017-04-24 07:30:43  231 人阅读  37 条评论

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在博客的留言中,留言者是直接针对你的文章发表意见的,由于读者全凭自觉对文章评头论足,他们很少会了解文章的来龙去脉,所以,不管留言多么简单,博主都要尽量答复。金博客收集了国外职业博客中关于如何答复留言的十条实用方法供大家参考。

国外职业博客答复评论留言的十条实用方法 建站经验 第1张

1、感谢留言人的反馈

在《10 个获得更多评论的技巧》中说过:90% 的在线用户基本都是潜水,9% 会发表『一点』看法,只有 1% 的活跃用户会踊跃发言。所以,要让读者找到你的文章并愿意留言并不容易,所以一定要以感谢的心态回复,而不是厌烦、无聊、暗讽甚至抱怨和发怒。尤其是对方的语言可能冒犯你的时候,如果你也用不礼貌的话语答复,你的损失是不可估量的。

2、确认问题

这并不表示你没错也要违心认错,而是向留言人再次确认他提出的问题,并表示你将会尽全力解决问题。

3、承认自己的过失

要承认过失可能对有些博主来说非常困难,尤其是在留言人不怀好意的情况下,不过,坦诚相待不仅可以安抚人心,还可以避免错上加错,让更多的读者反对你。

4、解决问题

确认问题并承认自己过失后,接着就要解决问题。读者已经听腻了『对于给您造成的不便,我深感抱歉』这种毫无诚意的外交辞令,或者『大家都是这样做,我也没有办法』这种推脱话语,其实你可以做的更好。

5、担负责任

把问题视为己任,必要时寻求外界资源协助。如果无法解决,要解释原因,尤其展示自己苦苦需求解决的经过,争取读者的理解和支持。

6、迅速回复

24 小时内的回复是最有效的,时间越短越好,1 小时内的回复就是交流,交流是营造优质体验的利器。如果你的博客是 WordPress 平台,你可以通过 WordPress 的 app 或者相应插件提醒你有留言。如果回复时间超过 24 小时,就表示有问题了。你可以不要等问题解决才回复,完全可以先回复留言并提醒可能需要解决的时间。

7、回答问题

有时候大家只是想知道答案而已,甚至简单到『是』还是『不是』,不能因为问题过于简单或者反复出现而不予回复。不仅要把它当成营造优质体验的机会,也可以和提问者展开对话,培养关系。金博客回复最多的提问就是类似『不知道写什么』的问题,虽然也发表了不少相关文章,但每次都会耐心答复,也包括推荐参考文章。

8、彬彬有礼

以读者该得到的尊重对待他们,设身处地,想想当在你还是新手时候去别的博客留言的感受,以自己希望别人对待自己的方式待人,这是回复留言的关键。

9、不要机械的回复

没人喜欢自己被人敷衍了事,机械的回复就给人这种感觉,这表示你没有时间仔细考虑针对性答复,而是以拷贝粘贴方式应付。收到机械式回复时候,读者不仅会觉得不受尊重,而且还感到被嫌弃,因为他们的留言是建立在信任你并期待回复,而你却草草打发他们。因此一定要给予个性化的回复,展现亲和力。

10、后续跟踪

大多数留言回复后基本结束交流,留言人实际上也没有什么不满,或许只是想提出一点想法而已。但是有些问题比较重要,或者很复杂,所以,需要博主在第一次回复后的几天或几周以后再回头想对方确认时候已经圆满解决,是否不再需要帮助。

也许,你觉得这些秘诀大多都是常识,但是这些常识却是那些职业博客展现优质内容和读者服务的细节表现。有些原则可能和你的三观相左,你也不必拘泥,因为不是所有的秘诀都要被运用到留言的处理中去。只要真诚的对待读者,他们也会认真对待你和你的博客。

历史上的今天:

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 发表评论


  1. 春熙路
    春熙路 【尚书】 @回复

    用心解决问题

  2. 任务易
    任务易 【小白】 @回复

    走心必须走心,哈哈,吸引用户才是关键

  3. 姜辰
    姜辰 【进士】 @回复

    比如我的回复 就是走心~啊哈哈哈哈哈哈哈哈哈

  4. 菊部
    菊部 【秀才】 @回复

    走心 走心

  5. 我要网赚
    我要网赚 【状元】 @回复

    一条用心的评论胜过10条走心的评论

  6. 黎叔
    黎叔 【举人】 @回复

    言之有理啊。交流才是博客的基本

  7. 演绎法
    演绎法 【进士】 @回复

    已过了这个年纪

  8. YangOne
    YangOne 【进士】 @回复

    有时候真的,感觉有些人的评论就是那种敷衍了事的感觉 其实 他仅仅是为了回访而已。

    • boke112导航
      boke112导航【村长】2017-04-24 17:50  回复

      @YangOne是的,所以我现在已经没有办法保持激情回复每一条评论了

      • 老金@金博客
        老金@金博客 作者回复2017-05-02 21:03  回复

        @boke112导航我上次看到一篇介绍最伟大的推销员,坚持给所有客户打电话问候节日快乐,从未中断

  9. 洛苑博客
    洛苑博客 【书童】 @回复

    有个大问题,好多评论者都不用心评论,就说一句:赞一个……

    • boke112导航
      boke112导航【村长】2017-04-24 17:50  回复

      @洛苑博客[思考] 这种只有赞一个之类的评论,我很少回复,这种感觉就是机器刷出来的

      • 明月登楼
        明月登楼 【王爷】2017-04-24 21:27  回复

        @boke112导航哈哈,是的,我基本上都是无视的!有些昵称看着不正常的我还会标注为“垃圾”评论! [偷笑] [挖鼻屎]

  10. 闲鱼
    闲鱼 【状元】 @回复

    这个真的太用心了

    • 明月学习笔记Blog
      明月学习笔记Blog 【进士】2017-04-24 17:09  回复

      @闲鱼是的,总结的很用心!

  11. Mr.Li
    Mr.Li 【举人】 @回复

    估计只有在评论少的时候,如果一下子出了个爆文,来个几百条评论,估计就要舍本逐末了

    • boke112导航
      boke112导航【村长】2017-04-24 17:51  回复

      @Mr.Li[嘻嘻] 几百条评论啊,可惜这种机会真的太少了,继续努力吧

      • 明月学习笔记Blog
        明月学习笔记Blog 【进士】2017-04-24 21:28  回复

        @boke112导航我是没有碰到过“几百条评论”的场景! [泪] [晕]

  12. 电动螺旋压力机
    电动螺旋压力机 【小白】 @回复

    您好,您的网站做的很不错,很漂亮,我已经收藏了,方便我随时访问.

  13. 王商博客
    王商博客 【进士】 @回复

    学松松的,不要敷衍,来个一针见血走心的评论!

  14. 写给工厂上班的人
    写给工厂上班的人 【举人】 @回复

    这样写下来,养成习惯之后,博客的阅读量也会增加。

  15. 博客导航目录
    博客导航目录 【秀才】 @回复

    认真对待

  16. 彩票自助机
    彩票自助机 【进士】 @回复

    有人评论就得回复 [嘻嘻]

  17. 呆毛电脑配置网
    呆毛电脑配置网 【进士】 @回复

    [可怜] 来个没什么意义的评论。 [偷笑]

  18. 御宅学院
    御宅学院 【秀才】 @回复

    这些道理用在博客上感觉是有些滞后了,自媒体平台往往留言过多,需要筛选有用的留言回复,也很是耗费时间、精力

    • 吃货小栈
      吃货小栈 【举人】2017-04-24 17:10  回复

      @御宅学院自媒体终究是个匆匆过客而已!铁打的博客,流水的平台!

  19. 星空游戏
    星空游戏 【举人】 @回复

    确实,应该真诚点回复

  20. 龙笑天
    龙笑天 【状元】 @回复

    其实我更讨厌的是那些评论邮箱是假的评论~~ [怒火]

  21. 辩论吧
    辩论吧 【尚书】 @回复

    互联网垃圾越来越多,对好的评论要用心回复,对于垃圾只有一个字,删!

    • 明月登楼
      明月登楼 【王爷】2017-04-24 17:11  回复

      @辩论吧呵呵,现在机器评论的人太多了!

  22. 演绎法
    演绎法 【进士】 @回复

    我都懒得写…

  23. 互助社区
    互助社区 【小白】 @回复

    嗯嗯,很实用。

  24. 金榜台博客
    金榜台博客 【状元】 @回复

    不错,学习了

  25. 明月登楼学习笔记
    明月登楼学习笔记 【进士】 @回复

    评论对于一个博客来说就是生命力的延续和展现!

  26. 吃货小栈
    吃货小栈 【举人】 @回复

    认真对待每个评论留言者!

  27. 明月登楼
    明月登楼 【王爷】 @回复

    有评必回,有访必回,有回必回!