老薛主机基础教程:遇到问题时如何提交工单反馈?

投稿  懿古今   2020-11-17 10:20:42 更新  老薛主机

我们在成功购买老薛主机之后,在使用的过程中遇到问题,或者需要更换独立 IP,或将美国主机升级为中国香港主机等,都可以在老薛主机后台通过提交工单来解决问题。今天老古就以美国 2 号主机升级为香港 2 号为例进行说明如何提交工单。

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1. 打开老薛主机官网并登录后台,点击左侧导航菜单“技术支持 > 提交工单”,因为我这个问题是购买主机之后的问题,所以选择“售后服务”(PS:建议大家根据自己的问题选择相应的部门来提交工单)。

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2. 其中姓名和邮件地址自动填写不用理会;主题建议填写我们想要解决或反馈的问题;部门、相关服务和优先级可以直接默认,也可以根据实际需求选择;在信息中详细描述我们要解决或反馈的问题;如果描述中说不清楚还可以在“附件”中上传相关图片;最后确认无误后点击【提交】按钮。

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至此,我们就已经成功提交了一个工单给老薛主机,接下来就是等待老薛主机工作人员的答复了。

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点击【继续】按钮可以看到我们所提交工单的情况(PS:事后也可以点击左侧导航菜单“技术支持 > 我的工单”查看),目前还在排队中,前面有 3 个工单,所以我们只能耐心等待了。

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我是 10 点 44 分提交的工单,到 10 点 59 分就收到老薛主机工作人员的回复了,可惜未能解决我所提交的问题,因为老薛主机 618 活动机型是针对新购买,不能直接将美国主机升级到活动机型,但是可以直接升级到香港主机,只需要补差价即可(目前老薛主机正在搞美国主机升级香港主机差价 5 折优惠活动)。

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如果老薛主机工作人员已经给出答复,但是我们的问题尚未得到解决,或者还需要跟对方进一步沟通,就点击【回复】按钮继续进行交流反馈,有时候某些问题估计要来回交流 N 次才行。当然,一般小问题或者需要技术人员解决的问题也有可能一次就搞定的,老古就遇到过一次主机安装 WordPress 站点后出错,提交工单后直接解决了。

最后,老古决定将这台美国 2 号主机升级到香港主机,提供工单提出将美国 2 号主机升级到香港 2 号主机,然后对方会在答复的工单中说明已经创建了升级账单,我们可以点击左侧导航菜单“财务管理 > 我的账单”中查看该笔升级账单。

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我们只需要对这笔账单付款后再回到工单中回复对方说已经付款,然后等待老薛主机工作人员帮我们搬家更换到新的机房和新的服务器,搬家完毕后对方会在工单告知我们新服务器的 IP 地址及 cPanel 面板登陆地址,原账号及密码都不变。不过会员中心显示的主机信息 24 小时后才会更新,所以在 24 小时内请使用工单告知 cPanel 面板登陆地址登录控制面板管理主机,记得到域名商中更新解析记录中的 IP 地址哦。

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