10085 和 10086 两者都是中国移动的官服电话，一个是营销渠道号码，一个是客服电话。两者的侧重点不一样，可以说 10085 就是营销号，也就是所谓的广告号，专门用于推广业务使用；而 10086 是服务号，专门用来提供服务和解决我们在使用中国移动遇到的问题。
10085，是中国移动通信有限公司全网集中的电话营销渠道，是中国移动外呼电话，具有一点接入、支撑全国的热线销售能力。10085 也是中国移动 4G 购机热线，提供一站式的 4G 销售服务，包括 4G 套餐办理、白卡配送、热门终端销售。说白了就是推销手机、参加活动调查问卷以及优惠活动讯息到账提醒询问变更等，重点是向用户推销业务。
10086 是中国移动的自动客服热线，通过人工、自助语音、短信等方式提供有关移动通讯的业务咨询、业务受理和投诉建议等业务服务。
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