购买阿里云服务器等云产品后不满意可以申请退款吗？

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我们购买阿里云服务器等云产品后如果不满意的话是可以根据“五天无理由退订”或“非五天无理由退订”来申请退款的，不过如果你购买的是热门活动中的产品且活动规则也说明“不支持退订”的话就没有办法退款了，因为阿里云规定：通用退款规则与活动规则冲突时以活动规则为准。

购买非活动中的云服务器等云产品时，不满意的话可以 5 天内无理由退款的，5 天无理由退款规则如下：

1、支持5 天退款的产品

• 新购包年包月产品：云服务器 ECS、轻量应用服务器、关系型数据库 RDS、云市场产品、 云虚拟主机。
• 新购资源包产品：视频点播流量包、性能测试资源包、安骑士—安全点、内容安全流量包、共享流量包、验证码服务包、日志服务资源包索引流量包、日志服务读写资源包、视频监控下行流量包、视频点播上行流量包、内容安全语音专用资源包、内容安全文本专用资源包、文档翻译资源包。

另：非 5 天无理由退款的产品请参考『阿里云非五天无理由退订的产品和规则说明及操作流程』。

2、5 天退款规则说明

• 支持 5 天无理由退款的产品，在包年包月新购 5 天内，可申请无理由退款。
• 云服务器 ECS、关系型数据库 RDS、轻量应用服务器限每个用户每个产品一个自然年（1 月 1 日-12 月 31 日）可退订一台实例。
• 云虚拟主机仅支持五天无理由退款 1 台，云虚拟主机新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房（增加带宽的除外），不支持 5 天无理由退款。

3、5 天退款的操作

打开阿里云官网并登录 – 控制台 – 点击顶端导航菜单“费用”进入费用中心 – 点击左侧导航菜单“订单管理 – 退订管理”- 点击切换到“可五天无理由/云市场产品/云虚拟主机”页面，按照退款流程完成退款申请操作。

4、退款金额说明

• 退款只退还实付金额，已使用的代金券不退还。
• 参与活动购买的云服务器 ECS、云虚拟主机或者关系型数据库 RDS 申请 5 天无理由退款后，赠品（代金券、延长服务期等）将作废清零。

5、退款办理时间

• 如果产品退订成功，退款大约会在 2 个工作日内退回 （若有代金券支付，代金券支付部分无法退回）。
• 通过支付宝支付的订单，最长支持在付款后的 18 个月(548 天)内，退订款项原路退回。但也存在不同银行受理退款的时间不同，并非绝对 18 个月。如果超过 18 个月，或渠道支付宝退款失败，则退款至阿里云账号余额。
• 通过网银支付的订单发生退订且满足原路退回，受银行受理时间影响，预计 2-3 个工作日内到账。
• 一些情况下，支付渠道退款会出现失败，比如账号注销，退款次数超出渠道的限制等等，退款会退至您的阿里云账号余额。
• 单个订单购买超多资源实例时，阿里云支持按单个资源实例进行退款，但此时退款次数容易超出渠道的退款限制。阿里云在对同一订单的多次退款，按 2 分钟进行了合并，即将 2 分钟内发生的多次退款，合并成一次请求支付渠道进行退款，减少退款次数超出渠道限制带来的失败。

6、退款后实例释放说明

为避免用户退款误操作导致数据丢失，阿里云升级退款能力-ECS 包年包月退款延期释放。自助退款完成后，实例立即停机但数据不会被立即释放，期间不再产生费用，一般将会在退款 15 天后释放实例删除数据。建议在成功退款后及时将数据迁移（备份），或者在 15 天内后悔的话可以通过磁盘打快照或数据保存的方式恢复数据，更多说明请参考『阿里云 ECS 云服务器退款后实例如何释放？数据保留多少天？』。

7、发票处理说明

如果您购买产品后已经开取发票，产品进行了退款后需要进行退票处理，否则会产生欠票。更多关于退款后的发票处理请参考『购买阿里云服务器等云产品退款后发票如何处理？』。

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