购买腾讯云服务器等云产品可以退款吗?附腾讯云退款规则

转载  腾讯云文档   2021-02-23 18:35:57 发布  腾讯云

根据腾讯云服务退货说明,腾讯云按量计费后付款的云产品直接清退资源,无法申请退款;包年包月预付费的云产品可以申请退货退款,每个账号默认享有1次五天内无理由全额退款,其余退款申请按照非全额退款处理。如您在退款时遇到问题,可拨打客服电话4009100100或提交工单处理。

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腾讯云五天内无理由全额退款

对于单个账号,包年包月预付费云产品实例自新购订单发货成功之日起,五天内(含五天)默认享受一次无理由全额退款机会。退款说明如下:

  • 每个产品只能全额退还1个预付费实例(部分特殊产品除外,详情请见各产品退款规则)。例如:一笔订单中包含云服务器 CVM 的20个实例,最多只能全额退还其中1个实例,其余实例不享受全额退款规则。
  • 后付费的产品切换到预付费后不支持五天内无理由全额退款。
  • 参与活动购买的产品,如若退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准,活动规则中若说明不支持退款,则无法申请退款。
  • 如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。
  • 针对云服务器等设备类产品,如果网络计费模式从按带宽计费切换为按流量计费,将退还带宽剩余费用,因主机继续使用则不退还主机剩余价值费用;此时将根据实际使用流量进行计费,如再退费则退还主机剩余价值费用。
  • 购买时使用的代金券不支持退还,购买时使用的非代金券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

腾讯云非全额退款

1、退款说明

  • 切换计费模式并且已退款的资源,发起退款则不重复计算。
  • 单价和折扣按照系统当前的优惠为准。
  • 参与活动购买的产品,如若退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准,活动规则中若说明不支持退款,则无法申请退款。
  • 推广奖励渠道订单暂不支持自助退款,请提交工单发起退款申请。
  • 如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。
  • 针对云服务器等设备类产品,如果网络计费模式从按带宽计费切换为按流量计费,将退还带宽剩余费用,因主机继续使用则不退还主机剩余价值费用;此时将根据实际使用流量进行计费,如再退费则退还主机剩余价值费用。

2、退款金额

退款金额 = 订单实付金额 - 资源已消耗金额

目前按以下三种方式计算已消耗金额,各产品具体退费方式详见对应产品文档。

2.1 基于按量计费计算

用户发起退费的当天,已满整月的,按已使用整月的包年包月价格及对应折扣(匹配系统当前折扣)进行扣除;不满整月的,按已使用时长的按量计费价格进行扣除。公式如下:

已消耗金额=包月价格×已使用整月月份×当前折扣+按量计费时长×当前按量单价+当前折扣

2.2基于使用时长折算

已消耗金额=(已使用时长÷总时长)×订单原价×当前折扣

使用时长不足1天按1天计算,当前折扣根据已使用时长匹配系统当前折扣

2.3基于使用套餐量计算

已消耗金额=已消耗用量×单价×折扣(匹配系统当前折扣)

3退款途径

购买时使用的代金券不支持退还,购买时使用的非代金券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

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降配退款

资源降配遵循先退款再购买原则,即降配退款金额=资源清退退款-资源新购费用。购买时使用的代金券不支持退还,使用的非代金券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

  • 资源清退退款:按照非全额退款规则计算退款金额。
  • 资源新购费用:按新购的价格及对应折扣进行计算购买金额。

升配后退款

包年包月云服务器新购后再升配,仍可退货退款。

  • 新购部分按平台统一策略计算退款金额。
  • 升配部分按使用天数扣除之后退差价。

退货退款方式

部分云产品支持自助退款,若产品不支持自助退款,可以在对应的产品工单分类中提交工单申请退货退款。退货退款前,请先确定是否满足退货说明的条件,且请确保数据已迁移。

1、自助退款

自助退款是用户可在对应的产品控制台自助操作资源销毁/退还,系统将自动发起退款并销毁/退还云资源。目前腾讯云支持自助退款的产品包括云服务器CVM、云硬盘CBS、云数据库MySQL、云数据库Redis、国内短信套餐包、COS对象存储资源包。具体自助退款操作流程请参考『腾讯云服务器申请自助退款的操作流程及图文教程』。

2、发起工单退款

若产品不支持自助退款,可在对应的产品工单分类中提交工单申请退货退款。发起工单退款流程大概如下:

2.1 访问腾讯云官网并登录进入控制台 >> 点击左上角的“服务支持 > 待办工单”进入工单系统 >> 点击左侧导航菜单“提交工单”>> 找到需要退款的产品分类,填写退还原因和问题描述后提交工单(PS:具体可参考『腾讯云服务器提交工单申请退款的操作流程及图文教程』)。

2.2 提交退款工单后,工单将进入审核阶段,腾讯云客服人员将会在两个工作日内处理您提交的申请。

2.3 工单审核通过后,系统将执行退货操作。云服务器CVM、云数据库TencentDB for MySQL、云数据库MongoDB、专用宿主机等资源及数据会在回收站保留7天。如果您是误退,可在此期间从回收站找回设备。对于其他产品,系统会立即执行退货操作。

2.4 您可以在后台订单管理页面查看退货订单,订单状态为“已退款”,也可以在后台的费用中心页面查看款项。若审核不通过,您可在工单里查看审核结果。

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